Adonis Casino - kontaktni podatki in postopki za uporabnike iz Slovenije
Description (D): Uradni kontaktni podatki, kanali komunikacije in postopki za posredovanje zahtevkov ter pritožb pri storitvi Adonis Casino za uporabnike iz Slovenije.
H1: Adonis Casino - kontakt in podpora uporabnikom
1. Splošne informacije o stiku
Za vsa vprašanja v zvezi z delovanjem računa, preverjanjem identitete, tehničnimi težavami ali splošnimi pogoji uporabe se uporabniki obrnejo na ekipo storitve Adonis Casino prek uradnih kontaktnih kanalov. Komunikacija poteka izključno prek kanalov, navedenih na tej strani. Zahtevki, posredovani prek neuradnih poti, niso predmet obravnave in zanje ni odgovornosti.
Vsi zahtevki se obravnavajo v skladu z veljavnimi pogoji uporabe in internimi postopki za reševanje pritožb. Rok za odgovor je odvisen od vrste zahtevka in je podrobneje opredeljen v razdelku 4.
2. Kontaktni kanali
Storitve Adonis Casino zagotavljajo naslednje uradne načine za stik:
- E-pošta (splošna podpora): splošna vprašanja, tehnične težave, informacije o računu - vsak dan
- E-pošta (pritožbe): formalne pritožbe in zahtevki za pregled odločitev - vsak dan
- Spletni obrazec: kratka vprašanja, zahteve za informacije - vsak dan
- Klepet v živo: takojšnja pomoč pri tekočih vprašanjih - po razporedu
Točni naslovi e-pošte, povezava do spletnega obrazca in razpored klepeta v živo so objavljeni v uporabniškem računu po prijavi. Adonis Casino si pridržuje pravico do spremembe razpoložljivosti posameznih kanalov ob vnaprejšnjem obvestilu.
3. Postopek za posredovanje zahtevka
Uporabnik pri posredovanju zahtevka navede naslednje podatke:
- polno ime, kot je registrirano na računu
- e-poštni naslov, povezan z računom
- vrsto zahtevka (tehnična težava, vprašanje o računu, pritožba, drugo)
- kratek opis zadeve z vsemi relevantnimi podrobnostmi
- po potrebi: priponke ali posnetke zaslona, ki podpirajo zahtevek
Zahtevki brez zadostnih identifikacijskih podatkov se ne obravnavajo, dokler podatki niso dopolnjeni. Adonis Casino si pridržuje pravico, da pred obravnavo zahtevka preveri identiteto uporabnika v skladu z veljavno politiko preverjanja.
4. Roki za odgovor
Za obravnavo posameznih vrst zahtevkov veljajo naslednji okvirni roki:
- Splošna vprašanja: do 24 ur
- Tehnične težave: do 48 ur
- Formalne pritožbe: do 14 delovnih dni
- Zahtevki za preverjanje identitete: do 5 delovnih dni
Navedeni roki so okvirni in se lahko podaljšajo v primeru večjega obsega zahtevkov, praznikov ali kadar zadeva zahteva dodatno preiskavo. O morebitnem podaljšanju roka je uporabnik obveščen.
5. Pritožbeni postopek
Če uporabnik ni zadovoljen z odgovorom ekipe za podporo, ima pravico vložiti formalno pritožbo. Pritožba se posreduje pisno prek namenske e-pošte za pritožbe. V pritožbi se navede:
- referenčna številka prvotnega zahtevka (če je bila dodeljena)
- razlog za nezadovoljstvo z odgovorom
- pričakovana rešitev
Vsaka formalna pritožba se obravnava ločeno, uporabnik pa je o izidu obveščen v roku, navedenem v razdelku 4. Če uporabnik po zaključku internega pritožbenega postopka še vedno ni zadovoljen, ima pravico zadevo predložiti pristojnemu regulatornemu organu ali organu za alternativno reševanje sporov v skladu z veljavno zakonodajo.
6. Omejitve pri komunikaciji
Adonis Casino ne sprejema zahtevkov, ki vsebujejo žaljivo, grozečo ali drugače neprimerno vsebino. Takšni zahtevki se zaprejo brez vsebinskega odgovora, o čemer se uporabnika obvesti.
Komunikacija z ekipo za podporo ne nadomešča uradnih pravnih postopkov. Za pravna obvestila in uradne dokumente je treba upoštevati postopke, določene v splošnih pogojih uporabe.
7. Varstvo osebnih podatkov pri komunikaciji
Vsi osebni podatki, posredovani v okviru komunikacije z Adonis Casino, se obdelujejo v skladu z veljavno politiko zasebnosti. Podatki se uporabljajo izključno za namen obravnave konkretnega zahtevka in se ne posredujejo tretjim osebam, razen kadar to zahteva zakon ali kadar je to nujno za reševanje zadeve.
Uporabnik ima pravico zahtevati dostop do svojih osebnih podatkov, njihov popravek ali izbris v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov.
8. Dostop do kontaktnih informacij
Aktualne kontaktne informacije so dostopne v razdelku za pomoč uporabnikom znotraj uporabniškega računa. Adonis Casino zagotavlja, da so objavljeni kontaktni podatki ažurni in dostopni prijavljenim uporabnikom. V primeru spremembe kontaktnih podatkov so uporabniki obveščeni prek e-pošte ali obvestila v računu.
Za dostop do kontaktnih kanalov je potrebna veljavna registracija. Neregistrirani obiskovalci lahko splošna vprašanja posredujejo prek javno dostopnega spletnega obrazca na uradni spletni strani Adonis Casino.